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上海消保委调研45家热门景点,仅2家试行门票网上预约制

发表时间:2020-02-07

上海旅游景点的信息化服务水平如何?12月24日,上海市消保委公布了上海45家热门文化旅游景点的信息化服务调查报告。

负责此次调查的上海市消保委主题乐园办公室介绍,此次调研从2019年7月开始至10月结束,选取了上海45家有代表性的博物馆、乐园(景点),其中,博物馆16家,乐园(景点)29家。此次调研通过查看景点微信公众号、网站、APP的相关情况并模拟消费者进行现场体察,并根据消费者年龄梯度、知识需求度、消费习惯等方面,分别以入园前基础信息调查、购票调查、园内体验调查三个维度进行了评价。

从体察的总体情况来看,上海的博物馆、乐园(景点)通过手机、互联网向消费者提供信息和相关服务方面,总体水平较高,全市平均分达到了80.81分。其中,博物馆平均分为81.71分,排名居前的有上海博物馆、广富林文化遗址、上海自然博物馆。

大型主题乐园(景点)平均分为80.05分,排名居前的有上海迪士尼度假区、上海玛雅海滩水公园、上海野生动物园、上海欢乐谷、上海海昌海洋公园。小型主题乐园(景点)平均分为81.14分,排名居前的有乐高探索中心、上海世茂精灵之城主题乐园、上海中心大厦上海之巅观光厅。

本次体察也发现部分不足。尤其是个别著名景点信息化水平与全市平均水平仍有差距。体察发现,上海铁路博物馆既无网站,也无公众号和APP;东平国家森林公园无公众号、网站,仅有安卓版APP。

东方明珠作为上海最具代表性的景点之一且客流量大,其信息化水平得分仅为64分,远低于全市的平均分数,如其公众号提供的官方购票服务不支持购买门票,不提供入园人数更新和场馆或项目排队时间提醒。不同票价检票口不一样,也没有明显提示。

另外,部分博物馆、乐园(景点)信息化还存在信息化维护工作不到位的情况。如上海中国航海博物馆苹果手机的APP版本更新于3年前,并出现无法下载或页面频繁闪退等现象。

体察结果反馈给企业,得到积极响应。11家乐园(景区)和4个博物馆在沟通后,纷纷通过自查自改、功能优化等方式,从景点精细化服务、智能化和人文建设等方面进一步提升信息化服务水平。

如锦江乐园在网站补充了文明游园提示、交通方式(停车)等方面信息,上海影视乐园在网站和公众号上补充了人性化服务设施等信息,东方绿舟在网站和公众号上补充了餐饮服务(园内餐饮、外带食品政策)等信息,上海观复博物馆、上海野生动物园补充了免费WiFi提示等信息,上海月湖雕塑公园在公众号补充了在线讲解等信息,上海欢乐谷补充了交通方式(停车)等方面的内容,进一步完善了网站、公众号、APP三种平台的服务信息。

2019年8月,国务院办公厅发布的《国务院办公厅关于进一步激发文化和旅游消费潜力的意见》中明确提出,到2022年,5A级国有景区全面将实行门票预约制度。

此前,包括故宫和莫高窟等知名景区已经实行了全网预约售票模式。不过,此次上海消保委调研中发现,预约(免排队)成为信息化服务的短板,34%的消费者认为,在线预约(免排队)成为博物馆、乐园(景点)提高信息化服务水平的重点,有46%的消费者会选择线上购票。

目前,上海仅有朱家角景区和上海科技馆试行了网上“预约制”,对引导高峰分流,提高游客体验起到了很好的作用。一些主题乐园也在热门项目上推出了虚拟排队系统。如2019年国庆假期,上海欢乐谷在热门项目“古木游龙”上率先实行手机预约,游客不必在现场排队几小时,只需手机预约排队,就能清晰知道等候时间,大大提高了游客的体验度。



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